Política de Cancelamento de Encomendas
Esta política aplica-se às encomendas de mobiliário e artigos para o lar efetuadas através do website soraenlia.com, com entrega em todo o território de Portugal.
Condições de Cancelamento
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende do respetivo estado de processamento. As encomendas que ainda não tenham sido expedidas podem ser objeto de um pedido de cancelamento. Após a expedição, o cancelamento direto deixa, em regra, de ser possível, sem prejuízo dos direitos legais de livre resolução, devolução e reembolso dos consumidores.
Cancelamento de Encomendas Não Expedidas
Se a encomenda ainda não tiver sido entregue ao transportador, pode solicitar o seu cancelamento através dos nossos contactos. Mesmo que a encomenda já se encontre em preparação ou embalagem no armazém, procuraremos tratar do pedido de acordo com o estado do processamento.
Quando o cancelamento for confirmado, interromperemos o processamento e a expedição da encomenda. Se o pagamento já tiver sido efetuado, será reembolsado o valor total pago, sem cobrança de qualquer taxa de cancelamento.
Encomendas Já Expedidas
Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador e expedida, normalmente já não será possível cancelá-la diretamente. Nesta situação, recomendamos que aguarde pela entrega e, após receber os artigos, solicite a devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Esta limitação não afeta o direito legal de livre resolução nem quaisquer outros direitos que lhe sejam conferidos pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida, recomendamos que nos contacte por correio eletrónico através de team@soraenlia.com. Também pode contactar-nos por telefone através do número +1 (541) 486-2937, durante o horário de atendimento.
Para identificarmos a encomenda e tratarmos o pedido, indique o número da encomenda, o nome utilizado na compra, o endereço de correio eletrónico associado à encomenda e o seu pedido de cancelamento. Poderá também enviar um comprovativo de pagamento, caso seja necessário para esclarecer alguma questão.
Recomendamos que apresente o pedido o mais cedo possível, de modo a permitir a sua análise antes da expedição.
Processamento dos Pedidos de Cancelamento
Após recebermos o pedido, consultaremos o estado da encomenda através do respetivo número e verificaremos se já foi expedida. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e o cancelamento puder ser efetuado, procederemos ao seu cancelamento e interromperemos as etapas seguintes do processamento.
Se a encomenda já tiver sido expedida, informaremos que o cancelamento direto não é possível e explicaremos como poderá recorrer ao processo de devolução aplicável. Comunicaremos o resultado do pedido por correio eletrónico ou através de outro meio de contacto adequado.
Reembolsos após o Cancelamento
No caso de uma encomenda não expedida cujo cancelamento tenha sido confirmado, reembolsaremos a totalidade dos valores pagos. O reembolso será efetuado, em princípio, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, para a conta ou meio de pagamento original.
Iniciaremos o processo de reembolso após a confirmação do cancelamento. O momento em que o valor fica efetivamente disponível depende dos prazos de processamento do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento. Por esse motivo, o prazo de receção pode variar.
Direito de Livre Resolução e Política de Devoluções
Nas compras à distância, os consumidores abrangidos pela legislação aplicável dispõem, em regra, de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contado a partir do dia seguinte àquele em que recebem os bens. Quando uma encomenda é entregue em várias remessas ou composta por vários artigos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir do dia seguinte à receção do último bem.
O direito legal de livre resolução é independente do cancelamento de uma encomenda antes da expedição. A impossibilidade de cancelar diretamente uma encomenda já expedida não elimina nem limita esse direito.
Além do prazo legal, disponibilizamos uma política comercial de devolução de 30 dias, sujeita às condições descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Para conhecer os procedimentos e as condições aplicáveis, consulte essa política antes de apresentar o pedido.
Contactos e Horário de Atendimento
Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, pode contactar-nos através do website soraenlia.com, pelo endereço de correio eletrónico team@soraenlia.com ou pelo telefone +1 (541) 486-2937.
O nosso endereço de contacto é 412 W 7th St, The Dalles, OR 97058, United States. As entregas são efetuadas em todo o território de Portugal.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:30. Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida, recomendamos o contacto por correio eletrónico, podendo também utilizar o contacto telefónico durante o horário indicado.