Política de envio

Disse retningslinjene gjelder for bestillinger av møbler og andre boligartikler som kjøpes via soraenlia.com og leveres til adresser i Portugal. Alle ordinære bestillinger sendes fra vårt lokale lager i Portugal.

Vi ønsker å gi kundene tydelig informasjon om fraktkostnader, leveringstider, sporing og håndtering av eventuelle leveringsproblemer.

Leveringsområde

Vi tilbyr levering i hele Portugal. Levering gjelder produktene som er tilgjengelige på nettstedet, til adresser som kan betjenes av våre transportører.

Alle ordinære bestillinger sendes fra vårt lager i Portugal. Dersom en adresse ikke kan identifiseres, eller det oppstår geografiske eller logistiske begrensninger som hindrer levering, vil vi kontakte kunden for å finne en passende løsning.

Fraktkostnader

Fraktkostnaden beregnes ut fra bestillingens totalbeløp.

For bestillinger under 99,99 € er fraktkostnaden 8,90 €. For bestillinger på 99,99 € eller mer er leveringen gratis.

Fraktkostnaden vises tydelig i kassen før bestillingen bekreftes. Det påløper ingen andre frakttillegg enn kostnadene som er opplyst ved bestilling.

Behandling av bestillinger

Normal behandlingstid er 1–2 virkedager. Lørdager, søndager og gjeldende offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.

Behandlingstiden omfatter bekreftelse av bestillingen, klargjøring av produktene, plukking på lageret og emballering.

Når bestillingen er ferdig behandlet, overleveres den til transportøren. Behandlingstiden kommer i tillegg til selve transporttiden.

Ved høyt ordrevolum, offentlige helligdager eller uforutsette hendelser kan behandlingstiden bli lengre. Vi vil informere kundene dersom slike forhold påvirker bestillingen.

Avsendersted og transportmetoder

Alle ordinære bestillinger sendes fra vårt lokale lager i Portugal.

Vi benytter hovedsakelig DHL, UPS og FedEx til transport og levering. Hvilken transportør som brukes, avhenger av bestillingen og den aktuelle logistikkplanleggingen.

Kunden trenger ikke å velge transportør ved bestilling, med mindre annet uttrykkelig er opplyst på nettstedet.

Forventet leveringstid

Etter at bestillingen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 7–10 virkedager.

Behandlingstiden på 1–2 virkedager og transporttiden på 7–10 virkedager er to separate perioder. Den forventede samlede tiden fra bestillingen er bekreftet til varen er levert, er normalt omtrent 8–12 virkedager.

Leveringstidene er estimater. Faktisk levering kan påvirkes av værforhold, transportnettverk, offentlige helligdager, leveringsadresse og andre forhold utenfor vår kontroll.

Dersom bestillingen ikke er mottatt innen forventet leveringstid, kan kunden kontakte kundeservice for hjelp.

Skatter og fortolling

Alle skatter og avgifter som gjelder for produktsalget, er inkludert i de viste produktprisene.

Varene sendes fra et lager i Portugal, og ordinære leveranser innen Portugal behandles som innenlandske leveranser. Ved behov er transportleverandørene organisert for å bistå med nødvendige transport- og fortollingsprosedyrer.

Kunden skal ikke belastes med ekstra, ikke tidligere opplyste kostnader knyttet til ordinær levering og de aktuelle transportordningene. Fraktkostnadene beregnes i samsvar med prisvilkårene som vises i kassen.

Sporing av bestillinger

Når bestillingen er sendt, vil kunden motta en forsendelsesbekreftelse eller annen relevant leveringsinformasjon.

Dersom transportøren tilbyr et sporingsnummer, sender vi dette til kunden via e-post. Sporingsnummeret kan brukes på den aktuelle transportørens nettsted for å følge leveringen.

Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir oppdatert i transportørens system.

Dersom sporingsinformasjonen mangler eller ikke oppdateres over lengre tid, kan kunden kontakte oss på team@soraenlia.com.

Forsinkelser og leveringsproblemer

Dersom leveringstiden overstiger de forventede 7–10 virkedagene etter utsendelse, kan kunden kontakte oss via e-post eller telefon.

Vi vil undersøke bestillingen ved hjelp av ordrenummeret og tilgjengelig sporingsinformasjon, og ved behov kontakte transportøren for å undersøke forsinkelsen.

Ved transportforsinkelser, manglende sporingsoppdateringer, fastlåste forsendelser eller mislykkede leveringsforsøk vil vi samarbeide med kunden for å finne en hensiktsmessig løsning.

Dersom levering ikke skjer innen avtalt eller lovbestemt frist, gjelder forbrukerens rettigheter etter portugisisk og relevant EU-lovgivning. Transportforsinkelser fritar oss ikke automatisk fra vårt ansvar for levering.

Skadede produkter og tapte forsendelser

Dersom et produkt ankommer med synlige transportskader, ber vi kunden kontakte oss så snart som mulig via team@soraenlia.com.

For å gjøre behandlingen enklere anbefaler vi at kunden oppgir ordrenummeret og sender bilder av produktet, emballasjen og skadene, sammen med en kort beskrivelse av problemet.

Vi vil vurdere saken og tilby en passende løsning i samsvar med omstendighetene og gjeldende lovgivning. Dette kan omfatte kompensasjon, hel eller delvis refusjon eller andre relevante tiltak.

Dersom sporingen viser uregelmessigheter, forsendelsen ikke oppdateres over lengre tid eller pakken ser ut til å være tapt, kan kunden kontakte oss for hjelp.

Vi vil undersøke saken med den aktuelle transportøren. Dersom forsendelsen bekreftes tapt, vil vi tilby en løsning i samsvar med gjeldende lovgivning og omstendighetene rundt bestillingen.

Kundens lovbestemte rettigheter påvirkes ikke av at en skade ikke ble oppdaget eller meldt ved levering eller signering. Risikoen for tap eller skade på varen overføres ikke til kunden før kunden eller en tredjeperson utpekt av kunden, som ikke er transportøren, har fått varen i fysisk besittelse, i samsvar med gjeldende lovgivning.

Endringer og kansellering av bestillinger

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan kunden kontakte oss så snart som mulig for å be om endring eller kansellering.

Muligheten for å endre produkter, bestillingsopplysninger eller leveringsadresse avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlingsprosessen.

Bestillinger som kanselleres før utsendelse, vil bli refundert i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon.

Når bestillingen er overlevert til transportøren, er det vanligvis ikke mulig å endre bestillingen eller stoppe transporten direkte. Kunden kan likevel kontakte oss dersom det er behov for å endre leveringsavtalen. Vi vil undersøke hvilke muligheter transportøren tilbyr.

Vi kan ikke garantere at endringer eller avbrudd i en påbegynt levering alltid er mulig.

At en utsendt bestilling ikke kan kanselleres direkte, begrenser ikke kundens lovbestemte angrerett eller andre rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Leveringsadresse og ansvar

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse ved bestilling.

Kontroller at navn, gateadresse, husnummer, postnummer, sted og telefonnummer er riktige før bestillingen bekreftes.

Dersom kunden oppdager feil i leveringsadressen, bør vi kontaktes så snart som mulig. For bestillinger som ennå ikke er sendt, vil vi forsøke å endre adressen dersom behandlingsprosessen tillater det.

For bestillinger som allerede er sendt, avhenger adresseendringer av transportørens tilgjengelige tjenester og transportstatus.

Dersom ufullstendige eller feilaktige adresseopplysninger fører til leveringsproblemer, vil vi vurdere situasjonen og samarbeide med kunden for å finne en rimelig løsning, i samsvar med gjeldende lovgivning.

Ansvarsområder

Vi er ansvarlige for å organisere utsendelsen i samsvar med bestillingen, gi korrekt leveringsinformasjon, formidle tilgjengelig sporingsinformasjon og bistå ved transportproblemer.

Vi er også ansvarlige for å ivareta kundens lovbestemte rettigheter ved forsinket levering, skade, tap eller feil levering.

Kunden er ansvarlig for å oppgi riktige leveringsopplysninger, sørge for at adressen er egnet for levering og samarbeide med transportøren når dette er nødvendig. Kunden bør også kontakte oss dersom det oppstår problemer med leveringen.

Disse ansvarsfordelingene begrenser ikke rettighetene kunden har etter portugisisk og europeisk forbrukerlovgivning. Vi kan ikke overføre risikoen for transportørens tap eller skade til kunden før varen er mottatt, med mindre et lovlig unntak gjelder.

Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om levering, forsinkelser, sporing, skadede produkter, tapte forsendelser eller endring av leveringsadresse, kan du kontakte oss via følgende kanaler.

Nettsted: soraenlia.com

E-post: team@soraenlia.com

Telefon: +1 (541) 486-2937

Postadresse: 412 W 7th St, The Dalles, OR 97058, United States

Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09:00–12:00 og 13:30–18:30.

Vi anbefaler at du først kontakter oss via e-post på team@soraenlia.com og oppgir ordrenummeret, slik at vi raskere kan undersøke saken. Du kan også kontakte oss på telefon innenfor kundeserviceåpningstidene.