Política de Envio
Esta política aplica-se às encomendas de mobiliário e outros artigos para o lar adquiridos através do site soraenlia.com e entregues em moradas em Portugal. Todas as encomendas normais são expedidas a partir do nosso armazém local em Portugal.
Pretendemos fornecer aos nossos clientes informações claras sobre os custos de envio, os prazos de entrega, o acompanhamento das encomendas e o tratamento de eventuais problemas de entrega.
Área de Entrega
Disponibilizamos entregas em todo o território de Portugal. As entregas abrangem os produtos disponíveis no nosso site e as moradas que podem ser servidas pelas nossas transportadoras.
Todas as encomendas normais são expedidas a partir do nosso armazém em Portugal. Caso não seja possível identificar uma morada ou surjam limitações geográficas ou logísticas que impeçam a entrega, entraremos em contacto com o cliente para encontrar uma solução adequada.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no valor total da encomenda.
Para encomendas inferiores a 99,99 €, o custo de envio é de 8,90 €. Para encomendas de valor igual ou superior a 99,99 €, a entrega é gratuita.
Os custos de envio são apresentados de forma clara durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda. Não serão cobradas quaisquer outras taxas de envio além dos custos indicados no momento da compra.
Processamento das Encomendas
O prazo normal de processamento é de 1 a 2 dias úteis. Os sábados, domingos e feriados públicos aplicáveis não são considerados dias úteis.
O prazo de processamento inclui a confirmação da encomenda, a preparação dos produtos, a recolha no armazém e o respetivo embalamento.
Após a conclusão do processamento, a encomenda é entregue à transportadora. O prazo de processamento é adicional ao prazo de transporte.
Em períodos de elevado volume de encomendas, feriados públicos ou situações imprevistas, o prazo de processamento poderá ser mais longo. Informaremos os clientes caso estas circunstâncias afetem as suas encomendas.
Local de Expedição e Métodos de Transporte
Todas as encomendas normais são expedidas a partir do nosso armazém local em Portugal.
Utilizamos principalmente os serviços de transporte e entrega da DHL, UPS e FedEx. A transportadora selecionada depende da encomenda e do planeamento logístico aplicável.
O cliente não precisa de selecionar uma transportadora no momento da compra, salvo indicação expressa em contrário no nosso site.
Prazo Estimado de Entrega
Após a entrega da encomenda à transportadora, o prazo de transporte estimado é de 7 a 10 dias úteis.
O prazo de processamento de 1 a 2 dias úteis e o prazo de transporte de 7 a 10 dias úteis são dois períodos distintos. O prazo total estimado entre a confirmação da encomenda e a entrega do produto é normalmente de aproximadamente 8 a 12 dias úteis.
Os prazos de entrega são estimativas. A entrega efetiva poderá ser afetada pelas condições meteorológicas, pela rede de transporte, pelos feriados públicos, pela morada de entrega e por outros fatores fora do nosso controlo.
Caso a encomenda não seja recebida dentro do prazo de entrega previsto, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
Impostos e Desalfandegamento
Todos os impostos e taxas aplicáveis à venda dos produtos estão incluídos nos preços apresentados.
Os produtos são expedidos a partir de um armazém em Portugal e as entregas normais dentro do território português são consideradas entregas nacionais. Quando necessário, os nossos parceiros de transporte estão organizados para prestar assistência nos procedimentos de transporte e desalfandegamento aplicáveis.
O cliente não deverá suportar custos adicionais não previamente comunicados relacionados com a entrega normal e os respetivos serviços de transporte. Os custos de envio são calculados de acordo com as condições de preços apresentadas durante o processo de finalização da compra.
Acompanhamento das Encomendas
Após a expedição da encomenda, o cliente receberá uma confirmação de envio ou outras informações relevantes relativas à entrega.
Caso a transportadora disponibilize um número de seguimento, este será enviado ao cliente por e-mail. O número de seguimento poderá ser utilizado no site da respetiva transportadora para acompanhar a entrega.
Poderá ser necessário algum tempo até que as informações de seguimento sejam atualizadas no sistema da transportadora.
Caso as informações de seguimento não estejam disponíveis ou não sejam atualizadas durante um período prolongado, o cliente poderá contactar-nos através do endereço team@soraenlia.com.
Atrasos e Problemas de Entrega
Caso o prazo de entrega ultrapasse os 7 a 10 dias úteis estimados após a expedição, o cliente poderá contactar-nos por e-mail ou telefone.
Investigaremos a situação da encomenda com base no número da encomenda e nas informações de seguimento disponíveis e, se necessário, contactaremos a transportadora para averiguar o atraso.
Em caso de atrasos no transporte, ausência de atualizações de seguimento, encomendas retidas ou tentativas de entrega sem sucesso, colaboraremos com o cliente para encontrar uma solução adequada.
Caso a entrega não seja efetuada dentro do prazo acordado ou legalmente estabelecido, serão aplicáveis os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e na legislação relevante da União Europeia. Os atrasos da transportadora não nos isentam automaticamente da nossa responsabilidade pela entrega.
Produtos Danificados e Encomendas Extraviadas
Caso um produto chegue com danos visíveis causados pelo transporte, solicitamos que o cliente nos contacte o mais rapidamente possível através do endereço team@soraenlia.com.
Para facilitar a análise do caso, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda e envie fotografias do produto, da embalagem e dos danos, juntamente com uma breve descrição do problema.
Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, tendo em conta as circunstâncias e a legislação aplicável. Esta solução poderá incluir uma compensação, um reembolso total ou parcial ou outras medidas pertinentes.
Caso o seguimento apresente irregularidades, a encomenda não seja atualizada durante um período prolongado ou a embalagem aparente estar extraviada, o cliente poderá contactar-nos para obter assistência.
Investigaremos a situação junto da transportadora responsável. Caso se confirme que a encomenda foi extraviada, apresentaremos uma solução em conformidade com a legislação aplicável e com as circunstâncias da encomenda.
Os direitos legais do cliente não são afetados pelo facto de os danos não terem sido detetados ou comunicados no momento da entrega ou da assinatura do comprovativo de receção. O risco de perda ou dano dos bens só é transferido para o cliente quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquirir a posse física dos bens, em conformidade com a legislação aplicável.
Alterações e Cancelamento de Encomendas
Caso a encomenda ainda não tenha sido expedida, o cliente poderá contactar-nos o mais rapidamente possível para solicitar uma alteração ou o cancelamento.
A possibilidade de alterar os produtos, os dados da encomenda ou a morada de entrega depende da fase em que a encomenda se encontra no processo de preparação.
As encomendas canceladas antes da expedição serão reembolsadas de acordo com a nossa política de devoluções e reembolsos.
Após a entrega da encomenda à transportadora, normalmente já não é possível alterar diretamente a encomenda ou interromper o transporte. No entanto, o cliente poderá contactar-nos caso necessite de alterar os detalhes da entrega. Verificaremos as opções disponibilizadas pela transportadora.
Não podemos garantir que as alterações ou a interrupção de uma entrega já iniciada sejam sempre possíveis.
O facto de uma encomenda expedida já não poder ser cancelada diretamente não limita o direito legal de livre resolução do contrato nem quaisquer outros direitos do cliente ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
Morada de Entrega e Responsabilidades
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da encomenda.
Antes de confirmar a encomenda, deverá verificar se o nome, a rua, o número da porta, o código postal, a localidade e o número de telefone estão corretos.
Caso o cliente detete algum erro na morada de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. Para encomendas que ainda não tenham sido expedidas, tentaremos alterar a morada, desde que o estado do processamento o permita.
No caso de encomendas já expedidas, as alterações à morada dependem dos serviços disponibilizados pela transportadora e do estado do transporte.
Caso informações incompletas ou incorretas sobre a morada provoquem problemas de entrega, analisaremos a situação e colaboraremos com o cliente para encontrar uma solução razoável, em conformidade com a legislação aplicável.
Responsabilidades
Somos responsáveis por organizar a expedição de acordo com a encomenda, fornecer informações corretas sobre a entrega, transmitir as informações de seguimento disponíveis e prestar assistência em caso de problemas de transporte.
Somos igualmente responsáveis por salvaguardar os direitos legais do cliente em situações de atraso na entrega, danos, extravio ou entrega incorreta.
O cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas, garantir que a morada é adequada para a entrega e colaborar com a transportadora sempre que necessário. O cliente deverá também contactar-nos caso surjam problemas com a entrega.
Esta distribuição de responsabilidades não limita os direitos do cliente previstos na legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor. Não podemos transferir para o cliente o risco de perda ou dano causado durante o transporte antes de este receber os bens, salvo quando seja aplicável uma exceção legal.
Informações de Contacto
Caso tenha dúvidas sobre entregas, atrasos, acompanhamento de encomendas, produtos danificados, encomendas extraviadas ou alterações à morada de entrega, poderá contactar-nos através dos seguintes canais.
Website: soraenlia.com
E-mail: team@soraenlia.com
Telefone: +1 (541) 486-2937
Endereço postal: 412 W 7th St, The Dalles, OR 97058, Estados Unidos
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:30.
Recomendamos que nos contacte primeiro por e-mail através do endereço team@soraenlia.com, indicando o número da encomenda, para que possamos analisar a situação com maior rapidez. Também poderá contactar-nos por telefone durante o nosso horário de atendimento ao cliente.